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客戶端出現0X800C0133報錯的原因是什么?
這是由outlook的特有情況造成的,Outlook中單個文件夾超過2G或者接近2G的時候就會發生此錯誤。建議,請嘗試先將郵件備份到其他文件夾,然后刪除收件箱中的過期郵件,再對收件箱進行壓縮,壓縮完成后,就可以正常收取郵件。
怎樣確保我的郵箱使用安全?

1. 定期修改密碼,密碼可以由英文字母,數字,特殊字符混合組成。

2. 登錄郵箱后,您可以使用完全退出登錄的方式退出郵箱登陸,而不要采用直接關閉瀏覽器的方式退出郵箱,請點擊右上角的“退出”即可。

3. 避免在互聯網上公開您的郵箱地址,保護好您的用戶信息,在退出郵箱后消除歷史紀錄。

忘記密碼,如何重置?

1. 重置子賬戶密碼:請您聯系貴司負責企業郵箱管理的同事,請其登陸master的管理后臺進行子賬戶密碼的修改。

2. 重置管理員master密碼:請發送傳真到020-83787544,注明公司名稱、域名、要求(需要修改管理員master的密碼)、聯系方式、聯系人,域內的聯系郵箱并加蓋公章轉交企業郵箱客服辦理。

為什么郵箱只能發送郵件而收取不了外部郵件?
郵件能發,說明郵件服務器運行正常, 收取不了外部郵件,原因可能是您的郵箱域名沒有設置添加mx記錄的解析或者是域名解析出現了問題,域名到期忘記了續費(mx記錄是郵件交換記錄),需要聯系您的域名提供商作相應的處理。
為什么沒有收到某個發件方的郵件?
請先到webmail的垃圾箱查詢是否有這封郵件并在設置里面的黑白名單和過濾規則有無針對這個發件方進行限制,若是都沒有,請點擊即時在線客服與我司聯系。
為什么對方沒有收到您發的郵件?
請到webmail中的郵件跟蹤查看郵件的投遞情況,請查詢對應的郵件發送記錄, 發送狀態顯示:”投遞成功”,說明郵件已成功投遞到收件方服務器,請收件方詳細查詢;發送狀態顯示:“投遞失敗”,說明有退信產生,請聯系我司客服咨詢;發送狀態顯示:“投遞中”,說明可能因收件方網絡不穩地或者是收件方服務器未響應,郵件還在投遞當中,請您稍后再次查看。
收發登錄慢的原因是什么?
若您是使用郵件客戶端,網絡是聯通,網通,移動的用戶,請將發送和接收服務器修改為smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。這個是我司是專屬的中轉服務器地址,可以改善因網絡之互聯互通慢的情況。 若是使用網頁登錄郵箱,請訪問http://mail.21cn.net/,然后點擊“測速并更換服務器” 選擇帶有的服務器“保存”,然后重新登錄郵箱。
通過網頁登錄郵箱時提示“驗證出錯,請檢查您輸入的賬號和密碼”?

1. 請您檢查是否填寫了正確完整的郵箱地址(完整郵箱地址舉例:[email protected])。

2. 請您檢查密碼是否有填寫錯。

什么是企業郵箱?與個人郵箱有什么區別?
1、企業郵箱是以企業域名作為后綴的電子郵箱,例如:[email protected]企業域名。
2、企業郵箱提供豐富的管理及增值功能,企業管理員可以為員工分配賬號,設置不同的管理權限,設置內部群發分組等功能。
3、企業郵箱比個人郵箱在系統的穩定性、安全性等方面級別更高,容量更大。
為什么要用企業郵箱?
1、提升企業形象:企業郵箱使用企業的自主域名,對外代表企業形象,給合作方(收件方)帶來信任。
2、企業統一管理:擁有獨立的管理后臺,企業按需管理,提升企業內部協作辦公效率。
3、優質解決方案:享受大附件、大容量、企業網盤、移動辦公等眾多增值服務。
4、享受更穩定安全的服務保障,更專業的服務品質 。
哪些企業需要購買企業郵箱?
企業郵箱作為企業內部辦公以及同客戶溝通的重要工具,在日常的企業經營管理和商務活動中發揮著越來越重要的作用。因此,無論大中小企業,只要日常使用郵件這一溝通工具與外部業務往來,注重郵件傳遞給企業帶來的價值或影響,那么,就有使用企業郵箱的需求,企業郵箱是價值保障的工具,穩定安全方面遠高于個人郵箱 。
怎樣選擇企業郵箱?
1、關注運營商的品牌實力,產品口碑;中國電信21CN企業郵箱擁有“中國電子郵件專家”的美譽,服務上億用戶,擁有自主產權的郵件系統及多項郵件專利,系統穩定性安全性高達99.9%;
2、關注運營經驗,擁有較長企業郵箱服務史的運營商擁有更強的問題解決及售后服務能力;中國電信21CN企業郵箱專業服務企業16年,是中國第一家推出企業郵箱的服務商,擁有業界最豐富的運營能力,提供7*24小時專業技術支持;
3、根據企業應用要求按需選擇,關注郵箱性能,增值功能為輔。
怎樣選擇企業郵箱?
1、關注運營商的品牌實力,產品口碑;中國電信21CN企業郵箱擁有“中國電子郵件專家”的美譽,服務上億用戶,擁有自主產權的郵件系統及多項郵件專利,系統穩定性安全性高達99.9%;
2、關注運營經驗,擁有較長企業郵箱服務史的運營商擁有更強的問題解決及售后服務能力;中國電信21CN企業郵箱專業服務企業16年,是中國第一家推出企業郵箱的服務商,擁有業界最豐富的運營能力,提供7*24小時專業技術支持;
3、根據企業應用要求按需選擇,關注郵箱性能,增值功能為輔。
中國電信21CN企業郵箱包括哪些服務?
包括微信收發郵件、Web郵箱管理,WEB郵件收發,WAPMAIL郵件收發,客戶端(SMTP/POP3)郵件收發,系統級反垃圾郵件,系統級查殺郵件病毒,超大附件,郵件搬家,海外收發等。
中國電信21CN企業郵箱用戶數是如何定義的?
用戶數是指您購買的企業郵箱最多可以創建的郵箱子帳號的數量。例如購買10用戶數,則最多可以為企業員工創建10個不同的子郵箱帳號,這10個帳號@后面都是以您企業的域名作為郵箱后綴。
中國電信21CN企業郵箱如何購買?
1、您可以先提交免費試用,通過http://qiye.21cn.com/buy_price.html點擊“查詢或試用”,再點擊“免費試用”填寫您的企業信息后即可免費開通,試用滿意后有專人跟進購買手續;
2、您也可以直接咨詢購買,銷售熱線:0512-65192225;0512-65192252;0512-65197796;
公司人員增加,帳號數不夠用怎么辦?
人員增加時可以根據企業需求,在服務期內隨時購買增加的用戶數,只需按服務剩余時間補對應的差價即可。
21CN企業郵箱能幫企業帶來哪些利益?
企業郵箱是面向企業用戶,適合企業商務應用的郵箱!提供給公司的利益:
1、全面提升企業形象
使用企業郵箱后,所有員工郵箱都是"[email protected]企業域名" 形式,有助于樹立統一的企業形象。
2、克服員工流動影響
員工離職時,企業郵箱可以順利收回,從而將所有業務聯系保留和延續下來。避免因使用個人郵箱,員工離職后利用個人郵箱的聯系方式將客戶一并帶走。
3、安全穩定服務優質
企業郵箱在安全性、穩定性以及防病毒、反垃圾郵件等功能方面遠高于個人郵箱,并設有專門的售后服務支持,服務要求及品質保證更適于企業商務應用。
4、郵件備份、通訊監控
統一使用企業郵箱,企業可以方便地對工作郵件進行備份、監控,確保郵件安全,防止郵件意外丟失,保留原始數據留存備查。
5、方便管理、協同辦公
企業郵箱可方便地自行管理,可自由創建用戶、分配容量、分組、群發、設定功能等。同時,企業郵箱可實現來信自動分揀、自動解答等高級功能,提高工作效率,增進信息溝通和協同辦公。
6、網上推廣、產品宣傳
通過企業郵箱可以讓更多的用戶了解企業的信息;有了企業郵箱,日常通信中即可輕松附帶宣傳、推廣產品。
21CN企業郵箱有什么特色?
1、電信級系統、安全穩定
全球頂尖的SUN高性能服務器、APP文件服務器及EMC存儲設備;
動態負載均衡,不因單點故障中斷服務,無故障率達99.99%(全國第一);
實時熱備份,確保數據安全。
2、互聯互通,海外郵件更暢通
在電信、網通及香港中心機房架設專用郵件服務器及VPN服務器,使電信、網通郵件互聯互通,同時利用VPN技術及多鏈路服務器,保障海外郵件的收發質量,國家骨干網節點及香港優質網絡接入,防止IP屏蔽。
3、多點接入,獨享5G帶寬
主服務器群位于國內三大網絡節點之一的廣東電信廣州IDC數據中心,直連CHINANET國家骨干網。同時在網通及香港架設服務器,多點接入獨享5G帶寬。
4、第四代智能反垃圾郵件系統
2005年度國家火炬計劃項目獎;
內容分析為核心,結合行為分析的高效過濾技術;
模擬專家判斷過程,真正意義的智能反垃圾郵件系統。
5、"卡巴斯基"實時病毒防護
全球領先的卡巴斯基高性能防病毒引擎,進出郵件實時掃描;
每小時一次在線自動更新病毒代碼庫;
24小時不間斷監控全球病毒疫情,實時捕獲最新病毒;
有效防黑,通過對進出的數據流連續過濾,鎖定黑客攻擊;
6、網絡硬盤,G級附件
郵箱內部整合網絡硬盤,可方便實現網絡存儲、資料共享。配合網絡硬盤可發送G級附件,發送迅速、收件輕松,確保數據安全。
  申請變更域名的DNS
  第一步:請點擊下載"21CN域名DNS變更申請表";
第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。我公司將在收到傳真件的當天就會完成操作,因為DNS的變更需要24-48小時才能全面同步刷新,因此在我們操作以后,您需要等待刷新以后新的DNS才會生效。
  申請取得域名注冊證書
  請您將您的域名以及您的需要(需要提取域名證書)通過郵件的方式發送到[email protected],在主題中寫上"獲取域名證書",我們收到您的需求郵件以后,將會按照您的發件地址將域名證書發送到郵箱,您打印出來即可。
  國際域名轉出21CN
 

第一步:請點擊下載"國際域名注冊商轉入21CN"申請表";

第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。我公司將在收到傳真件的當天為該域名進行解鎖和修改域名管理人信息,此時只要您新的服務商提交轉入申請即可。

  國際域名轉入21CN
 

第一步:請點擊下載"國際域名轉入21CN申請表";
第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯系人(一般情況下均為您的原服務商)將收到來自國際域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作,一般在10個工作日內域名即轉至21CN。
  國內域名轉出21CN
  第一步:請點擊下載"國內域名注冊商轉出21CN"申請表";
第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。并將這份申請表的原件以及貴公司的營業執照副本復印件郵件至中國頻道去;
第三步:我公司將在收到傳真件的當天為該域名進行解鎖和修改域名管理人信息,當中國頻道收到貴公司郵寄的文件后,將會為我們提供域名的轉移密碼;
第四步:屆時,我們將會及時將轉移密碼發至申請表上填寫的聯系人郵箱去,該郵箱管理人向您新的服務商發送密碼,新的服務商憑借此密碼提交轉入申請即可。
  國內域名轉入21CN
 

第一步:請點擊下載"國際域名轉入21CN申請表";

第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。三個工作日內您的原域名管理聯系人(一般情況下均為您的原服務商)將收到來自國內域名管理機構的英文電子郵件。請按照郵件的提示進行操作,一般在10個工作日內域名即轉至21CN。

  域名過戶
  第一步:請點擊下載"21CN國際域名所有人變更協議"或"國內域名修改所有人信息"
第二步:加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。我們收到您的傳真件以及費用(域名所有人信息的變更也就是所謂的域名過戶,是需要支付該項服務的費用-1000元)以后將會在5個工作日以內為您辦理相關內容的變更。
  修改企業郵箱管理員的密碼
  第一步:請點擊下載修改企業郵箱管理員的密碼申請表";
第二步:按照要求填寫上面的內容,加蓋公司的公章,傳真(020-83787544)到我公司。收到您的傳真件以后,我們將在當天按照您傳真件上的要求為您進行企業郵箱管理員密碼的修改。
  域名轉移注冊商(轉出)
  A. 域名轉移注冊商的必要條件是什么
(1)必須是在21CN申請的域名。
(2)域名轉出時距離域名申請日大于60天。
(3)域名轉出時距離域名最后一次轉移日大于60天。
(4)域名轉出時狀態正常,不欠費且不處于任何仲裁及法律程序中。
(5)域名轉出時距離域名到期日大于45天。
B.域名轉移注冊商辦理流程?
(1)請您致電21CN服務支持中心,確認域名是否符合轉移條件
(2)索取《域名轉移注冊商申請表》(21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您)
(3)將填寫完整的申請表打印并加蓋域名所有人公章,連同域名所有人營業執照副本復印件一同郵寄到21CN;域名所有人為個人的,請附上個人身份證復印件(如是第二代身份證請提供正反兩面);
(4)如果相關資料合格,我們將會在 10個工作日內完成整個域名轉移流程,把轉移密碼發送到域名所有人的聯系人的郵箱中;我們收到您郵寄的材料后會配合轉入方做好轉移確認工作,同時請您盡快與轉入方聯系辦理轉移業務。我公司的郵寄地址是:
公司名稱:世紀龍信息網絡有限責任公司
公司地址:廣州市龍口中路211號華天廣場首層(510630)
收件部門:郵件事業部
C.注意事項
如資料經審核后,存在下列現象將不予轉出,相關責任由申請單位(或個人)單獨承擔:
① 該域名的服務接入商不是21CN;
② 公章(身份證)與該域名的注冊人登記信息不符(以WHOIS中的記錄為準);
③ 公章(身份證復印件)不清楚或沒有加蓋公章(附上身份證復印件)的;
④ 項目填寫不完整,或域名信息與WHOIS信息不符;
⑤ 該域名未交納域名注冊費(欠費)。
國際域名一旦轉出,萬網會在域名轉出后停止客戶的解析服務。
  域名轉移會員號(轉出)
  A. 域名轉移會員號的必要條件是什么?
(1)必須是在21CN申請的域名
(2)域名轉出時狀態正常,不欠費且不處于任何仲裁及法律程序中
B.域名轉移會員號辦理流程?
(1)請您致電21CN服務支持中心,確認域名是否符合轉移條件
(2)索取《域名轉移會員號申請表》(21CN服務支持中心會通過email的方式將相關表格發送給您)
(3)將填寫完整的申請表打印并加蓋域名所有人公章,連同域名所有人營業執照副本復印件一同傳真到21CN(020-83787544);域名所有人為個人的,請附上個人身份證復印件(如是第二代身份證請提供正反兩面);
(4)如果相關資料合格,我們將會在1個工作日內完成整個域名轉移會員號流程,把轉移密碼發送到域名所有人的聯系人的郵箱中。
為什么企業郵箱系統內可以正常收發郵件,但外域的郵件不能正常接收?
這多半是由于域名MX記錄不正確造成的。有可能是由于域名過期或者域名解析不正常導致不能解析MX記錄,所以發件人不能成功發送郵件。通常發件人會收到退信提示"unkown host name"處理方法是:
第一步:確認域名是否過期,如果是域名過期,請聯系域名服務商進行域名續費。
第二步:確認域名沒有到期,通過nslookup命令查詢域名的MX記錄,是否是mta-ent.21cn.com;通知域名服務商修改MX記錄。
為什么有的子賬號顯示有剩余空間,但會收到系統關于由于郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示?
企業郵箱系統子郵箱共用購買的郵箱空間。當部分子賬號占用了總的郵箱空間時,而另部分子賬號顯示有剩余空間,但由于總空間不足,所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號登錄郵箱,在子賬號管理里的子郵箱概況里確認到企業賬號的空間使用情況。只要用戶清理郵箱空間后就可以恢復正常。為避免這種情況發生,建議您根據企業的實際情況購買更大的郵箱空間。
為什么我使用outlook接收和發送郵件時會提示我"找不到服務器"或者是"服務器意外終止連接"等錯誤信息?
通常由于您所使用的網絡狀況不好或者使用的防火墻、防病毒軟件設置不當就會導致這種情況。您可以使用ping命令確認到服務器的丟包率是否過大,通常丟包率超過了10%,網絡的連通性就很差了,這需要向您的網絡接入商報障進行處理。如果確認不是這個原因,請使用telnet命令查詢對應的服務。如果您沒有看到服務器的歡迎信息,請查看您的防火墻、防病毒軟件,是否對smtp服務或者pop服務進行了限制。
為什么我郵件發送成功了,卻在過后收到退信提示我郵件沒有發送成功?
造成退信的原因有很多,我們在網站上特別設置了"退信解釋",當您收到退信后,請在"退信解釋"處查找退信原因和處理方式。
為什么我用Outlook Express建立IMAP帳號后卻在WebMail中發現了兩個奇怪的文件夾?
缺省情況下Outlook Express會自動為你建立兩個名為"已發送郵件"和"草稿"的文件夾。由于中文名稱的文件夾在WebMail里得不到正確的編碼解釋,所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express里的關于該帳號的高級設置功能刪除這兩個文件夾。
別人發給我的信(或我發給別人的信)很久都收不到,該怎么辦?
我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。例如,首先嘗試發一封簡短的郵件給自己,看是否立即收到;然后可嘗試使用另一個郵件發送服務器向自己發信或從WebMail里向其它系統外郵箱發信,看是否立即收到;最后再嘗試發送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡單的自我診斷以后會有超過一半的機會能發現問題并解決。如果問題仍然存在,請聯系我們客戶服務和技術支持人員,并提供一些詳細的資料,例如發信時間、地點、上網方式、信件大小、發信服務器、收件信箱名稱,等等;最好能描述自我診斷的結果,如果可能的話還應包括收到的退信的原文,等等。
有時候在Webmail上登錄不了,提示一些出錯信息,但過一會兒就恢復正常了,這里有問題么?
由于在登錄時要進行用戶身份驗證,需要在服務器和瀏覽器之間作多次(數據量不大)的網絡數據傳輸。為避免非法的網絡攻擊,保障系統安全,21CN郵件系統對登錄操作進行了智能的超時限制和其它技術措施。如果某一瞬間網絡傳輸不正常就可能導致個別用戶登錄失敗。這和瀏覽某些網頁時偶爾會出現的顯示不正常或連接失敗的問題一樣,只要出現頻率不高就屬于正常現象。請碰到這個問題的用戶盡管放心重新登錄一次就可以了。
我的瀏覽器不能在Web上閱讀郵件,提示"腳本錯誤",怎么辦?
首先低版本的瀏覽器由于不支持或不完全支持java script,使得頁面不能正常瀏覽和顯示。而對于高版本瀏覽器仍出現這種情況,請在瀏覽器的安全設置里確認,設置啟用java script腳本就可以了。
如果我覺得郵件系統速度慢,有辦法解決嗎?
如果您對郵件系統的使用效率覺得不滿意,歡迎及時向我們反映,請向我們提供您的上網地點(哪個城市)、上網方式(撥號、專線、proxy)、ISP(網通、電信),還有你的操作系統、瀏覽器、Email軟件版本等等詳細信息,方便我們更好的為您提供支持。
什么是退信?

如果您發送的郵件被退回,21CN企業郵箱會發送一封退信通知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建議的解決方案

 

退信原因及解決建議

 

序號 退信原因 解決建議
1 收件人郵箱域名不存在,或是您寫錯了收件人的郵箱域名,所以無法發送成功。 一般都是域名不存在或寫錯導致。建議您先檢查對方的域名是否正確,重新發送;若對方域名正確,可以嘗試在"開始-運行"中ping一下對方的服務器是否可以連接(如:ping 21cn.com)。
2 收件人郵箱空間已滿,所以無法收取您的郵件。 建議您通過其他方式聯系收件方,并通知其清理自己的郵箱。
3 您發送的郵件大小超過了收件人郵箱的接收限制,有可能是您發送的郵件內容或附件太大了;比如收件人郵箱最大能接收20M的附件,您發送了30M,這樣就超過了收件方的接收限制。 請調整您的郵件大小后重新發送。
4 郵件群發的收件人數量超出了21CN企業郵箱系統的限制。 請減少收件人數量后重新發送。
5 收件人郵箱地址不正確或不存在,郵件無法送達。 請核實收件人的郵箱地址是否正確且能正常使用,然后重新發送,或發送到其他收信郵箱。
6 收件人郵箱帳號已被凍結。 有可能是收件方人員已離職或發垃圾郵件等原因引起帳號被凍結,請通過其他方式聯系收件方,然后讓其聯系自己的郵件管理員來解凍。
7 收件方服務器拒絕接收您發送的郵件。 請聯系收件方郵件管理員來處理。您可以:
1、直接發送郵件到收件方郵件管理員的郵箱。
2、通過其他方式聯系收件方,然后讓其聯系自己的郵件管理員處理。
8 郵件被我方或收件方的反垃圾系統所屏蔽,原因如下:
1、發送的郵件主題或內容可能含廣告或敏感字眼(如"代開發票"、"法輪功"等),被我方或對方反垃圾系統所屏蔽;
2、發信IP因發送垃圾郵件或存在異常被收件方,被對方反垃圾系統所屏蔽;
3、短期內發送了大量郵件,超過了21CN企業郵箱的限制,被我方反垃圾系統所屏蔽。
請先檢查郵件的主題或內容是否含廣告或敏感字眼,去除這些字眼后重新發送。
如是因為您短期內發送了大量郵件,則請聯系21CN客服。如因以往發垃圾郵件IP被對方屏蔽則請聯系收件方郵件管理員來處理。
9 郵件傳輸過程中斷,通常由于網絡質量不穩定或通常由于收件方所在服務商出現內部系統故障導致。 請稍后重新嘗試發送您的郵件,如仍有問題,請向我們反饋。如發送嘗試已經持續進行了 24 小時,請聯系您的郵件管理員或先通過其它非電子郵件的方式向您的朋友發送信息以免耽誤。
10 其它未知退信原因。 請聯系您的郵件管理員。

DNS設置
客戶端設置
常見問題
用戶手冊下載
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